Formación en ventas y atención al cliente

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FORMACIÓN BONIFICADA

Sobre mis cursos

Debido tanto a mis conocimientos, experiencias profesionales, y habilidades innatas como a la pasión que siento por las profesiones donde la atención al cliente es una de las tareas principales, la formación en este campo representa algo fascinante para mí.

Mi convencimiento de que la actitud y la motivación de la persona marcan muchísimo la diferencia entre un profesional y otro, hace que inculque estos factores en todas mis formaciones como FACTORES CLAVES.

Todos mis cursos se adaptan a las necesidades de formación de cada cliente. Cada proyecto me supone un reto, desarrollando cada uno de ellos con un gran entusiasmo, el cual se transmite en mis clases.

Uso muchísimo mi creatividad, y el coaching para desarrollar herramientas, casos prácticos, dinámicas, ejercicios…., con los cuales motive y potencie durante las clases. Me encanta motivar para que cada persona y equipo, saquen lo mejor de ellos mismos, y fomente el cambio de actitud.

Los cursos van dirigidos a empresas para la formación de sus empleados, como por ejemplo:

 

  • Dependientes de comercio
  • Personal de servicio de atención al cliente.
  • Comerciales …

Cómo son mis clases

La experiencia me ha enseñado que se aprende mucho más con la práctica. Durante mis clases se llevan a cabo todo tipo de ejercicios que provocan a un aprendizaje mucho más profundo y consciente.

Invitan a la reflexión: A través de vídeos, artículos y casos a estudiar, incitaré a los participantes a la reflexión de diferentes situaciones que puedan suceder con los clientes. Los debates entre los participantes hacen que se compartan experiencias  y opiniones que aportará un gran valor a la formación en el aprendizaje, y también fortalecen la comunicación y las relaciones entre compañeros.

Participativas: Desde el minuto 1 invito a la participación. Tengo la gran convicción de que las clases participativas son muchísimo más productivas.

Exigentes: En mis clases se trabaja. Se llevarán a cabo multitud de ejercicios prácticos en los que todos tienen que participar. Se harán de una forma tan amena y dinámica que no se darán cuenta de todo lo que han hecho hasta el final del curso cuando haga el resumen final. ¡eso es lo mejor!

Divertidas: Tengo la gran convicción de que cuando uno se divierte retiene muchísimo más. Las clases que imparto tendrán su dosis de diversión para hacer que los participantes estén mucho más atentos e involucrados en la formación.

Motivadoras: ¡Me encanta sacar lo mejor de cada persona y equipo! Motivarlos para que saquen lo mejor de ellos mismos, y fomente el cambio de actitud.

Adaptadas al público: Tengo la gran capacidad de adaptarme a diferentes tipos de público. Considero que la adaptación a su lenguaje es fundamental para crear un clima de empatía y confianza.

Intensas: “Más vale poco y bueno que mucho y malo”-“ Lo bueno si es breve dos veces bueno” Mi convencimiento de que la actitud y la motivación de la persona marcan muchísimo la diferencia entre un profesional y otro, hace que inculque estos factores en todas mis formaciones como FACTORES CLAVES.

¿Qué beneficios se obtienen con mi formación?

  • Aumento de conciencia de los empleados sobre la importancia de su papel en la empresa.
  • Mejora de las habilidades del servicio de atención al cliente, lo que incrementará la competitividad.
  • Conocimiento de nuevas técnicas de ventas, lo que repercutirá en un aumento de éstas.
  • Motivación.
  • Mejora de la comunicación.

¿Qué tengo yo que me haga diferente de  otros formadores?

  • Cuento con una gran formación y experiencia en este campo.
  • Gran facilidad de adaptación con diferentes públicos, creando un clima de empatía y confianza.
  • Mis cursos se adaptan siempre a las necesidades de la empresa.
  • Transmito mucha energía positiva la cual se contagia en las clases.
  • Al crear un clima de confianza se estimula mucho la participación.
  • Soy retadora para sacar lo mejor de las personas.
  • Utilizo diferentes herramientas para obtener el máximo partido a las clases.

¿Por qué invertir en un curso de formación en ventas, servicio al cliente  y motivación para mis empleados?

Debido a que las empresas se sustentan en las ventas. ¡Sin ventas no hay empresa!. La  calidad en el servicio al cliente es primordial para obtener buenos resultados.  En todo esto, el papel de las personas que están a cargo de la atención al cliente, juega un  papel fundamental.

Dos motivos importantes de lo anteriormente dicho:

1. PORQUE TUS CLIENTES SON TUS MEJORES COMERCIALES. 

Un mal gesto de un empleado o un mal servicio facilitado, puede repercutir muy negativamente en la reputación de la compañía, y por el contrario, un buen comentario o una acertada recomendación puede repercutir muy positivamente. El boca a boca es algo que se extiende con  muchísima facilidad.

Datos confirman  que 9 de cada 10 consumidores que eligen a una compañía por primera vez, manifiesta que los comentarios y recomendaciones positivas que recibieron previamente tuvieron un peso muy importante en su decisión final.

Las estadísticas demuestran que los comentarios positivos y negativos no son solo un recurso que se utiliza objetivamente para informarse o informar a otros sobre la calidad de distintos productos y serviciossino que también se utilizan como arma para premiar o castigar el trato recibido de las distintas compañías. En este sentido, 7 de cada 10 personas indica que cuando reciben un excelente servicio de una entidad, suelen recomendarla a sus conocidos, simplemente a manera de agradecimiento. En contrapartida, 6 de cada 10 consumidores confiesa que cuando vive una mala experiencia, buscan contárselo a la mayor cantidad posible de gente, con el afán de dañar su imagen y reputación.

2. EL PERSONAL INVOLUCRADO Y MOTIVADO CON LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA ES MUCHÍSIMO MÁS PRODUCTIVO.

Gracias a estar en contacto continuo con el cliente, los empleados obtienen información importante para la empresa: preferencias de los clientes, cambios de hábito, nuevos gustos, quejas  etc. Es importante que cualquier cambio detectado por ellos en el mercado, de inmediato lo hagan saber a la dirección, que estudiará la necesidad de modificar el producto con objeto de continuar ajustándolo a las necesidades del cliente.

En resumen: el personal involucrado en los objetivos de la empresa, motiva a este de tal manera, que le genera grandes beneficios.

OFERTA FORMATIVA

TÉCNICAS Y HABILIDADES DE UN BUEN VENDEDOR

OBJETIVO:

Este curso descubre técnicas y estrategias para enfrentarse a la venta de productos y servicios de una manera más exitosa, basadas en un cambio de visión respecto a la venta, viéndola como una interacción mucho más profunda y empática con los clientes.

Se darán pautas y técnicas para; mejorar el contacto y la relación con los clientes, que dará como resultado un aumento en las ventas; superación de objeciones, viéndolos incluso como un reto y aprendizaje; y trabajaremos la motivación laboral desde la buena fijación de objetivos.

PROGRAMA DEL CURSO:

  • Principios básicos de la venta.
  • Las actitudes, conocimientos y habilidades de un buen vendedor/a
  • Cómo tratar el “no” de un cliente
  • Técnicas de venta
  • Motivación para la acción (a través de fijación de objetivos)

Nº HORAS APROX: 8

TÉCNICAS DE CROSS-SELLING Y UP-SELLING

OBJETIVO:

Orientar a los empleados hacia un estándar de Calidad y Atención al Cliente. Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente de forma satisfactoria, y conozca las  técnicas de cross-selling y up-selling, con el objetivo de aumentar la facturación y el beneficio de la empresa. Técnicas que permitan incentivar al cliente a adquirir producto de valor superior (Up Selling) o complementario (Cross Selling).

PROGRAMA DEL CURSO:

  • Conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente.
  • Técnicas de venta Cross y Up Selling
  •  Motivación para la acción (a través de fijación de objetivos)

Nº HORAS APROX:  8

FORMACIÓN DE PRODUCTO

OBJETIVO:

Con frecuencia las empresas necesitan ayuda externa para identificar los argumentos de venta más exitosos de sus productos/servicios, debido a que a veces se desarrolla una especie de ceguera interna por la continua exposición a los productos/servicios por parte del personal de ventas.

Ayudo y animo a  los comerciales a analizar detenidamente los propios productos/servicios y los de la competencia, y desarrollar nuevos argumentos de ventas más exitosos.  También se estudiarán los producto/servicios y  sus relaciones entre ellos para la aplicación de las técnicas cross y up –selling.

Cabe destacar que este curso es inminentemente práctico, estimulando la creatividad, el trabajo el equipo y la motivación.

PROGRAMA DEL CURSO:

  • Analizar los propios productos/servicios y los de la competencia. (DAFO)
  • Desarrollar nuevos argumentos de ventas más efectivos.
  • Analizar la interacción de los productos/servicios y las posibilidades de cross-selling entre los productos de la cartera.
  • Analizar las posibilidades de up-selling entre los productos de la cartera.
  • Habilidades y actitudes de los vendedores exitosos.

Nº HORAS APROX:  8

VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE DESDE LA EMOCIÓN

DIRIGIDO A: Personal de hoteles.

OBJETIVOS:

Reconvertir a los profesionales en vendedores proactivos y polivalentes, convirtiendo cualquier parte del hotel en un punto de venta.

Mejorar la venta por cliente, aumentando tanto el volumen de negocio actual como el número de productos y servicios contratados por clientes.

Mejorar tanto el “cross–selling” como el “up–selling”.

Desarrollar habilidades relacionadas con el proceso de venta, incrementando las posibilidades de éxito durante la conversación con el cliente.

PROGRAMA DEL CURSO

  • Concepto elemental de las ventas. Atender vs Vender.
  • y Actitud Positiva como factores clave del éxito.
  • El poder de las emociones en las ventas.
  • Técnicas de ventas Cross y Up Selling.

Nº HORAS APROX:  6

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE DESDE LA CAJA

DIRIGIDO A: Cajeras de supermercados, hipermercados o cualquier tipo de establecimiento con personal de caja. 

OBJETIVOS DEL CURSO:

  • Sensibilizar al personal sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente como elemento primordial de la imagen que el cliente percibe de la empresa.
  • Trabajar diversos aspectos para brindar la mejor actitud  y eficacia en la acogida, atención, venta y cobro de los clientes.
  • Conocer las técnicas de venta cross-selling y up-selling para poder incrementar las ventas de la compañía y ofrecer productos y servicios que agreguen valor a nuestros clientes a través de su conocimiento.

PROGRAMA DEL CURSO:

  • La importancia de su papel en la imagen que los clientes se forman de la empresa.
  • Factores clave del éxito para una buen servicio al cliente: Actitud y Proactividad.
  • Proceso general del cajero y elementos esenciales del puesto en relación con el cliente
  • Técnicas de ventas Cross y Up Selling.

Nº HORAS APROX:  4

CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICO

DIRIGIDO A: Empleados que tengan entre sus funciones principales atender al teléfono.

OBJETIVO:

La atención telefónica es un elemento primordial de la imagen que el cliente percibe de la empresa. Ser capaces de prestar una buena atención telefónica es clave para transmitir nuestra excelencia en el servicio y el grado de compromiso de la compañía con sus clientes.

PROGRAMA DEL CURSO:

  • Sensibilizar al personal sobre la importancia de la calidad en el servicio al cliente telefónicamente, como elemento primordial de la imagen que el cliente percibe de la empresa.
  • Trabajar diversos aspectos relacionados con el uso del teléfono con el objetivo de ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptima para asegurar la calidad del servicio prestado a los clientes.
  • Conocer las técnicas de venta cross-selling y up-selling para poder incrementar las ventas de la compañía y ofrecer productos y servicios que agreguen valor a nuestros clientes a través de su conocimiento.

Nº HORAS APROX:  4

GESTIÓN EN LA ATENCIÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

DIRIGIDO A: Todo el personal a cargo del departamento de quejas, sugerencias y reclamaciones, como por ejemplo, de hoteles, grandes superficies, empresas aseguradoras etc.

OBJETIVOS DEL CURSO:

  • Reflexionar en torno a su actitud frente a la atención que damos a los clientes.
  • Sensibilizar al personal sobre la importancia que tiene el trato al cliente.
  • Mejorar sus habilidades en la gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones.
  • Aprender y/o repasar herramientas y conceptos que les ayuden a manejar más efectivamente a sus “clientes difíciles o molestos” para disminuir la ansiedad y así conseguir mejores resultados.

PROGRAMA DEL CURSO:

  1. La importancia de la atención al cliente como parte de la imagen de la empresa.
  2. Proactividad y Actitud positiva como factores clave del éxito.
  3. Gestión eficaz de las quejas, sugerencias y reclamaciones.
  4. Cómo tratar a clientes enfadados.
  5. Gestión de las emociones.

Nº HORAS APROX:  6

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